Contact

Vous souhaitez nous contacter pour obtenir des informations :

Par téléphone au : 04 94 88 06 67

Pour toute demande client 

Pour toute demande au service comptabilité : comptabilite@activcert.fr

 

(Pour les recrutements voir sur « Notre vision »)

 

Ou via le formulaire ci-dessous :

Vérification des certificats

Tous les certificats de nos clients et leur statut (valide, suspendu ou retiré) sont vérifiables sur simple demande motivée par écrit.

Appel, réclamation et plainte

Retrouvez toutes nos dispositions dans notre programme de certification : programme de certification

Vous souhaitez faire appel d'une décision de certification prise :

Un client peut faire appel de la décision d’ACTIVCERT dans les cas suivants :

  • Refus d’accepter la candidature du client
  • Non-délivrance du certificat
  • Suspension, retrait ou réduction du périmètre de certification

Un client dispose de 5 jours ouvrés pour faire appel d’une décision après la notification de décision.

L’appel du client peut être reçu de 2 manières différentes :

  • Appel téléphonique à la suite de l’audit
  • Envoi d’un email / courrier à la suite de l’audit

Dans tous les cas, l’appel doit être motivé et envoyé à ACTIVCERT par lettre recommandée avec accusé de réception.

À réception d’une appel, ACTIVCERT confirme par écrit à l’organisme concerné si l’appel est lié aux activités de certification dont il a la responsabilité, et dans l’affirmative.

Si tel est le cas, l’appel est traité par la direction de ACTIVCERT ou un membre du comité. Le client est informé par lettre recommandée avec accusé de réception de la décision prise par ACTIVCERT suite à son appel.

En cas d’appel d’un client, pour lequel la présidente est partie prenante, un membre du comité sera désigné par le président du comité pour traiter l’appel. Pour les clients, ce membre ne doit pas avoir participé au comité de celui-ci.

Vous avez une réclamation sur nos prestations :

La réclamation d’un client concerne principalement les remarques ou insatisfaction des prospect ou d’un client au regard des process d’Activcert.

Elle se distingue des appels concernant la prise d’une décision.

Pour exemple : délai de traitement d’un email, contact téléphonique jugé insatisfaisant …

Vous pouvez adresser une réclamation par email sur : client@activcert.fr ou par courrier.

  1. Sous 24h, Activcert accuse réception de la réclamation
  2. Sous 72h, Activcert étudie la réclamation et sa récevabilité. Un retour par écrit est faite au  plaignant.
  3. Si la réclamtion est avérée, une proposition est faite par écrit, des actions mises en place pour remédier à la situation et de leur délai.
  1. Un retour est demandé sur les actions proposées et engagées.
  2. Activcert s’assure du suivi et de la vérification de la mise en place des actions et de leur efficacité lors du prochain audit interne.

Vous avez une réclamation / plainte à émettre à l'encontre d'un organisme certifié par ActivCert :

  • Vous devez nous adresser votre réclamation par écrit (email ou par courrier).
  • Nous analyserons votre réclamation ainsi que sa recevabilité.
  • Nous vous informerons de notre décision.
  • Si votre demande est recevable, nous demanderons au client concerné de traiter votre réclamation, ainsi que les preuves éventuelles. Lors du prochain audit de surveillance, notre auditeur vérifiera que les mesures correctives suite à votre réclamation ont bien été mises en œuvre.